青报教育在线讯 接听客人来电，提供预订餐服务、接待到访客人、收银记账……在青岛索菲亚国际酒店大堂前台，每天都能看到青岛高新职业学校2019级财会专业学生刘云超忙碌的身影。自去年9月份来到酒店实习，短短四个月的时间，刘云超已经从一名懵懵懂懂的学生，成长为了一名优秀的职场新人。
工作中的刘云超。
两周出徒，不断get新技能
“记得刚来实习的时候，心里很忐忑，害怕算错账，给酒店带来损失。”刘云超实习的岗位是大堂酒廊收银，这份工作在旁人看来似乎很简单，但工作内容却是非常繁杂。特别是收银、记账、做账这类工作，需要时刻保持严谨细致的工作态度。
刘云超坦言，刚实习时，由于财务软件操作不熟练，核算金额时，自己偶尔会出错。不过好在有师傅的带领，手把手教授操作流程，很快就得心应手了。“多学多练就会有提升，我用了两周时间就出徒了。”
除了在专业技能方面得到提升，刘云超在心智上也更加成熟。在实习中，她每天都会遇到形形色色的客人，时常也会碰到一些刁钻难缠的客人。“有位客人打电话反映问题，我们沟通了半个多小时，举着听筒手都酸了……”刘云超笑着吐槽道，“尽管如此，我们仍然要耐心地去和客人解释，安抚客人的情绪，让客人体会到我们的真诚，问题自然就迎刃而解了。”刘云超说，自己原本是个急性子，但在工作的磨炼中，她越来越从容，越来越有耐心。如今，她也可以独立解决客人的诉求，处理一些突发问题，获得了同事和领导的认可。
做同学的好榜样，老师的好助手
在学校老师和同学们眼中，刘云超有很多闪光点。她是班长，也是校篮球队队员。在校期间曾获得优秀班干部、优秀团员等多项荣誉，还被评为“2020年青岛市中等职业学校市级优秀学生”。
刘云超所在的校篮球队在青岛市阳光体育联赛篮球比赛中荣获第二名。
凭借较强的责任担当意识和组织管理能力，在此次实习中，刘云超主动担当起了“小组长”的角色，做好桥梁和纽带工作，使其他同学及时了解实习的有关事宜，使班主任及时掌握每一位实习生的情况。
“有一次学生间产生了矛盾，刘云超发现后，第一时间告诉我，我们马上和企业联系，及时地解决了矛盾。”班主任吕燕说，目前，有8名学生在青岛索菲亚国际酒店实习，谁遇到了困难，刘云超都会主动帮助。碰到解决不了的问题，她也会及时告诉学校。“她是学生的好榜样，更是我们老师的好助手。”
学校永远是我们的坚强后盾
“上个月末，校长和班主任老师都来看望我们，了解我们的实习情况，生活状况，叮嘱我们要做好疫情防控，好好工作，注意身体……”刘云超说，虽然已经来到企业实习，但校领导和老师的关心从未间断。每天，每个同学的情况班主任都会通过微信群、电话等实时关注；每月，班主任都会来到企业看望大家，这让他们感到非常安心、踏实。“我们休班、请假、外出，必须经过班主任和酒店经理的批准。此外，每周我们要写实习小结，以便校领导和班主任及时地了解实习情况。”
据了解，为给学生提供良好的实习平台，青岛高新职业学校遴选出了30多家优质企业，并严格把关每家企业的经营范围、岗位设置和工资标准。学生实习前，学校会组织双向见面会，让学生和家长清楚地了解企业的生产情况、环境和待遇，并与企业领导面对面交流。每家企业要与学校、学生和家长签订《青岛市中等职业学校实习协议书》，并为实习生购买保险，确保实习工作的安全有序开展。
从茫然到理性，从幼稚到成熟，刘云超在实习中收获着成长。“通过实习，我学到了很多在学校学不到的东西，更加热爱自己的专业，也看到了财会专业广阔的就业前景。在剩下的实习时间里，我要学习更多的知识，打牢基础，不断进步，让自己更加优秀！”刘云超坚定地说。
青报教育在线 徐阳
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